Comparatif des offres SoDevice

 

Liste des services SoDevice Point d’Entrée Unique MCO Backup MCO
Performance
MCO
Exigence
MCO Excellence
langue_2 Langues  Français  Français Français Français Français
phone Accès téléphonique 08h-18h,
du lundi au vendredi
 Y_bleu  Y_bleu  Y_bleu  Y_bleu  Y_bleu
 SLA Temps de réponse maximum 4 heures 12 heures 12 heures 4 heures 2 heures
extranet Accès Extranet
Support Client
Y_bleu Y_bleu Y_bleu Y_bleu Y_bleu
appelants Appelants Désignés illimités Y_bleu Y_bleu Y_bleu Y_bleu Y_bleu
ticket Création des tickets Y_bleu Y_bleu Y_bleu Y_bleu Y_bleu
 editeur Ouverture Incident Editeur Y_bleu non_2 non_2 non_2 Y_bleu*
incident Gestion des incidents non_2 Y_bleu Y_bleu Y_bleu Y_bleu
Gestion des problèmes non_2 non_2 non_2 Y_bleu Y_bleu
Gestion des changements non_2 non_2 non_2 Y_bleu Y_bleu
 sauvegarde Gestion des sauvegardes non_2 Y_bleu Y_bleu Y_bleu Y_bleu
 periodique Test périodique
restauration Sauvegarde***
non_2 Y_bleu Y_bleu Y_bleu Y_bleu
securite Accès à distance non_2 non_2 Y_bleu Y_bleu Y_bleu
 monitoring Supervision PRTG
état et notification
de l’infrastructure
non_2 non_2 Y_bleu Y_bleu Y_bleu
24h_degradé Supervision des services 24/24 7j/7 non_2 non_2 Y_bleu Y_bleu Y_bleu
 system Gestion des Mises en Production non_2 non_2 non_2 Y_bleu Y_bleu
achats Gestion des Achats non_2 non_2 non_2 non_2 Y_bleu
 niveau_2 Accès Direct aux Ressources
de support niveau 2
non_2 non_2 non_2 non_2 Y_bleu
maj Installation Service Packs
et correctifs pour le logiciel
non_2 non_2 surdemande surdemande Y_bleu
audit Audit Global non_2 non_2 non_2 non_2 Y_bleu
1 audit / an
deplacements Intervention sur site non_2 non_2 non_2 surdemande Y_bleu**
charge_compte Responsable Technique
de Compte
non_2 non_2 non_2 non_2 surdemande
 formation Formation non_2 non_2 surdemande surdemande surdemande
Y_bleu  Inclus dans le contrat non_2 Non inclus surdemande En option / Sur devis


* Hors Serveur Blackberry
** Le Groupe Synox se réserve le droit de valider un déplacement sur site
*** Un test de restauration mensuel maximum

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